L'Eurométropole de Metz, destination d’excellence est un territoire exemplaire marqué de nombreux labels et certifications.
Toutes ces distinctions sont destinées à récompenser les engagements et les actions menées dans des domaines divers, au service des habitants et des visiteurs de la métropole.
L'agence Inspire Metz - Office de Tourisme a été classée catégorie I par décret préfectoral le 14 novembre 2018.
L'Office de Tourisme classé dans la catégorie I est une
structure de type entrepreneurial ayant vocation à fédérer les
professionnels et à développer l'économie touristique dans sa zone
géographique d'intervention laquelle supporte un flux touristique
naturel important de provenance nationale et internationale. Son équipe
est polyglotte.
L'Office de Tourisme de catégorie I déploie des actions de promotion à vocation nationale ou
internationale et propose des services variés de nature à générer des
ressources propres et à justifier une politique commerciale déterminée.
Le recours aux technologies de l'information est maîtrisé au sein de la
structure.
L'Office de Tourisme de catégorie I développe une politique
de promotion ciblée et met en œuvre des outils d'écoute de la clientèle
de nature à améliorer la qualité des services rendus et de ceux de ses
partenaires œuvrant dans sa zone géographique d'intervention. Il inscrit
ses actions dans une démarche promouvant la qualité dans le but
d'améliorer ses prestations de service et sa performance globale.
En savoir plus sur les Offices de Tourisme et leur classement
Créée en 2003, la marque Qualité Tourisme™ est attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations.
En adhérant à la marque, les professionnels doivent respecter des engagements nationaux de qualité, en particulier dans les domaines suivants : information et communication, accueil personnalisé, compétence du personnel, confort, propreté et entretien des lieux, valorisation des ressources locales, avis des clients pris en compte.
L'agence Inspire Metz - Office de Tourisme, labellisée Tourisme et Handicap pour
les quatre handicaps, a souhaité renforcer son action citoyenne en
sensibilisant l'opinion au droit d'accès au tourisme pour tous.
Un seul but : agir efficacement pour faciliter la vie quotidienne des personnes en situation de handicap.
Dans cette perspective, différentes actions ont été menées :
L’association Tourisme et Handicaps :
L’association Tourisme et Handicaps
a pour objectif de sensibiliser les professionnels du tourisme et le
grand public à l'accueil des personnes en situation de handicap dans les
équipements de tourisme et de loisirs. Elle met en œuvre et gère des dispositifs permettant la promotion des politiques favorisant l’accès aux loisirs et au tourisme des personnes en situation de handicap.
L’association organise chaque année les Trophées du tourisme accessible
qui permettent de valoriser les lieux, labellisés par la Marque d’Etat
Tourisme & Handicap, accessibles aux loisirs et aux vacances de
tous.
En savoir plus sur l’association "Tourisme et Handicaps"
La marque Accueil Vélo est une marque nationale qui a pour but de favoriser le développement du tourisme à vélo en s’appuyant sur les acteurs locaux.
Elle
s’adresse à tous types de prestataires touristiques situés à moins de 5
km d’un itinéraire cyclable ou VTT aménagé, qui souhaitent apporter un
service adapté et des conditions d’accueil favorables à une clientèle de
touristes à vélo (sécurités, emplacement, kit de réparation…).
L’agence Inspire Metz s’engage dans la certification ISO 20121
La destination de l’Eurométropole de Metz étant reconnue comme berceau de l’écologie urbaine et ayant accueilli le G7 de l’environnement, des océans et de l’énergie en mai 2019, c’est donc naturellement que l’agence Inspire Metz s’est engagée dans la certification ISO 20121. La présente norme internationale s’appliquant à l’accueil des publics éphémères, elle concerne le périmètre du Convention Bureau et l’Office de Tourisme.
Dédiée au système de management responsable, elle spécifie les exigences applicables à l’activité évènementielle. L’objectif est de permettre aux équipes de s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue et de favoriser l’accueil et l’organisation d’évènements plus durables sur son territoire.
L’agence Inspire Metz a défini et consigné les lignes directrices de sa politique de développement durable à travers des enjeux économiques, environnementaux et sociétaux : générer des retombées économiques en développant l’attractivité durable de la destination de l’Eurométropole de Metz, favoriser la consommation responsable, lutter contre le gaspillage, faire du tourisme un moteur de l’inclusion, …
Cette politique de développement durable constitue un des premiers actes fondateurs en liens avec la mise en place de la certification ISO20121.
Obtention de la certification ISO 20121 : mai 2022.
Encore une fois, Metz apparaît dans le Guide Vert MICHELIN et se voit décerner trois étoiles * pour l’édition 2022 en tant que site qui « vaut le voyage ».
Les étoiles des Guides Verts Michelin sont attribuées en fonction de neuf critères, discutés et validés par une équipe d'éditeurs et d'auteurs. Ils sont appliqués de manière identique sur tous les sites visités, quels que soient la région ou le pays, pour que le lecteur s’y retrouve.
9 critères répartis en 3 catégories :
Première impression : ressenti lors de la découverte du site, notoriété, richesse Patrimoniale et richesse de la visite
Patrimoine : présence de labels, valeur patrimoniale ou historique, beauté et esthétique, authenticité et charme
Visite : qualité de l’accueil, agrément de la visite (aménagement, accessibilité, entretien)
Metz est classée "Station de Tourisme" par décret au JO du 24.02.15.
Cette prestigieuse marque vient récompenser les communes touristiques, ayant structuré une offre touristique d'excellence.
Cette marque de renommée, prononcée par l'Etat après étude méticuleuse des qualités requises - par la préfecture puis par le ministère - est le fruit de l'action menée par la Ville de Metz dans des domaines variés : valorisation du patrimoine, animations culturelles, qualité du cadre de vie, transports, information et hébergement touristique, sécurité, hygiène, structure des soins ou encore circulation et urbanisme.
La ville de Metz a obtenu le label Ville d'Art et d'Histoire en
novembre 2011. Ce label a été créé en 1985 par le Ministère de la
Culture et de la Communication afin de développer une politique de
promotion et de gestion du patrimoine national en partenariat avec les
collectivités locales.
Il est attribué aux communes, intercommunalités et territoires conscients de leur potentiel architectural et patrimonial et qui adoptent une démarche active en faveur de la connaissance et de la médiation dans le cadre d'un véritable plan de développement politique et culturel.
Ville d'Art et d'Histoire & visites guidées :
Dans
le respect des critères du label « Ville d'Art et d'Histoire », et
conformément aux exigences Qualité Tourisme™, l'agence
Inspire Metz- Office de Tourisme s'engage dans une démarche de
valorisation et de promotion du patrimoine du territoire de l'Eurométropole de Metz en proposant aux habitants et à ses visiteurs, des visites
guidées de qualité avec des guides conférenciers qualifiés.
La Ville de Metz a été désignée Ville UNESCO musique, le 30 octobre 2019 et a rejoint le réseau des 246 villes créatives de l'UNESCO à travers le monde.
Metz est la première ville française à être membre du réseau des villes créatives de l'UNESCO dans le domaine de la musique.
Cette reconnaissance internationale, vient récompenser la candidature
messine intitulée « La musique comme levier d'éducation, de formation,
de transmission et d'inclusion sociale ».
Les villes créatives de
l’UNESCO s’engagent à placer la culture au cœur de leur stratégie de
développement et à partager leurs meilleures pratiques.
L'Eurométropole de Metz obtient la labellisation "Territoire vélo" le 11 avril 2019.
L'obtention du label Territoire Vélo marque l'engagement de L'Eurométropole de Metz pour la pratique du vélo. Ce label valorise les actions des territoires s'engageant pour le développement de la pratique du cyclotourisme.
Respectueux de l'environnement durable et accessible au plus grand
nombre, le cyclotourisme offre de nouvelles perspectives de
développement. Alliant tourisme et cyclisme, 2 activités
particulièrement prisées, le tourisme à vélo permet de découvrir
autrement les sites et paysages. Afin de faciliter et d'encourager cette
pratique, en France et en Europe s'est développé un réseau de voies
dites véloroutes ou voies vertes.
En savoir plus sur le label "Territoire vélo"
Ce nouveau label porté par France Congrès Évènements a été lancé en 2019 par le ministère de la transition écologique à l’issu des 2 G7 accueillis en France dont celui de l’environnement et des océans à Metz.
L’objectif était de créer une nouvelle référence dans l’engagement des villes et territoires en faveur d’un tourisme durable et d’un évènementiel éco-responsable.
Metz et son Eurométropole font donc partie des 7 premiers parmi 9 territoires pilotes (Nancy, Rennes, Bordeaux, Marseille, Cannes, Deauville, Biarritz) à être labellisés.
Cette nouvelle norme fait suite à la certification ISO 20121.
Organisé par le Comité National des Villes et des Villages Fleuris, ce label a pour vocation de promouvoir et encourager toute action en faveur du développement des espaces verts et de l'amélioration du cadre de vie.
Le port de plaisance est labellisé « Pavillon Bleu
d'Europe » depuis 2007. Ce label distingue et valorise les communes qui
répondent à des critères d'excellence pour la gestion globale de leur
environnement. La capitainerie du Port de Plaisance de Metz a été
inaugurée le 13.04.2012, et offre sur une surface de 280 m² des services
indispensables à l'accueil et au confort des plaisanciers.
Garant d'une bonne qualité environnementale, l'éco-label Pavillon
Bleu favorise une prise de conscience générale envers un comportement
plus respectueux de la nature et de ses richesses.
Ce label récompense l'exemplarité des territoires qui s'engagent pour le
commerce équitable et la consommation responsable.
La campagne "Territoires de commerce équitable" permet ainsi de créer du lien social et des rencontres entre citoyens
de toutes générations et de tous milieux sociaux.
Cette démarche invite
par ailleurs les collectivités à l'éducation à la solidarité et au
développement durable, le but étant d'accompagner les citoyens vers une consommation responsable.
Metz a mis en place dans le cadre de son Agenda 21 des initiatives
pour promouvoir la consommation responsable sur son territoire. Elle
utilise en effet des produits équitables dans les réceptions, dans les
menus des cantines scolaires et dans certains de ses marchés. Elle mène
également des actions de sensibilisation aux enjeux du commerce
équitable auprès du grand public, des scolaires et de ses partenaires.
En savoir plus sur le label "Territoires de commerce équitable"
